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创业公司飞速成长,AI如何助力才能锦上添花

创业公司飞速成长,AI如何助力才能锦上添花

2018-03-26

       如果你关注科技新闻的话,不难发现人工智能正以前所未有的方式改变着我们的世界。从创造艺术作品到做出重要的预测,智能机器实现了过往无法完成的任务,也改变了技术领域。作为一名企业家,你可能想知道如何才能使用人工智能。即使你没有经营科技公司,也有几种方法能让你利用尖端人工智能来取得领先。

  人工智能的部分参与者为寻求尖端创新的企业提供了强大的工具。任何公司都可以付费使用 IBM 的沃森,许多类似医疗保健的行业已经看到了变革的优势,在购买了在这些平台上的服务之后,公司可以使用平台上完备的技术,也不需要另行设计企业软件。对于不同的任务和服务,它们只是公司步入下一发展之前的新手工具。

  分析

  商业人工智能最推崇的能力之一是分析能力。

  机器学习软件能够对客户服务质量进行快速评估,给出建议的速度也超越了任何高价咨询师。企业可以使用这些工具来简化许多过程,同时给出在此之前无人想到的见解。尽管沃森是人工智能技术的最高标准,但其成本却超出了增长型企业的承受力。

  最近,Salesforce 推出了Einstein Analytics 人工智能平台,该平台可用于数据分析,其成本相较于 IBM 也更低。随着人工智能的普及,这些服务可能是企业采用机器学习技术的主要方法。通过使用 Einstein Analytics 和其他类似产品,企业将省时省力地进行增长。

  客户服务

  企业还可以将人工智能应用在客户服务中。

  从星巴克到华尔街日报,数千家公司已经采用智能聊天机器人来应答客户的咨询或处理客户关注的问题。这些机器人尚且无法完美替代人工客服,但其成长速度令人惊讶。

  它们可以从历史对话中调取信息,针对客户的咨询提供详细信息,更重要的是,它们能以其他方式(如离岸呼叫中心)分担国际业务,降低了人工的工作量。面对日益增长的消费者数量,这种人工智能的使用方式几乎变得不可或缺。

  营销

  对于希望做大的小型企业来说,高质量的营销是最有价值的工具,在这方面人工智能也能提供帮助。

  高质量的营销解决方案都将与 Acquisio 和 Bookmark 等平台相融合,这些平台能够应用人工智能技术生成目标消费者信息。受众行为和人口统计信息的获取速度超越了以往,任何不采用人工智能的企业都将有落后的风险。即使是谷歌也在采取着行动,该公司新推出的 Attribution 市场归因平台将从消费者视角分析业务流程。

  非但如此,谷歌还整合了公司旗下的其他营销服务(Analytics、AdWords 和 DoubleClick),以求将新平台打造成一站式商店,为增长型企业寻求人工智能解决方案。对于预算紧张的企业,该平台不妨一试。

  管理

  管理问题也比较耗费企业家的时间,但现在人工智能工具甚至可以承担这一任务。

  机器人流程自动化(Robotic Process Automation, 简称RPA)的相关软件可以访问多个系统,也可以执行交易、传输数据和解释晦涩难懂的法律文件。机器人流程自动化几乎可以将机器智能覆盖到所有的业务上,同时为更重要的任务节省大量的时间和精力,成本也比大多数的人工智能要低。

  经调查发现,小型企业的企业家一年中要花 1/3 的时间来解决管理问题,所以说采用机器人流程自动化来提高效率就是小菜一碟。创业需要投入很多的努力,但如果没有合适的工具,一切都是竹篮打水一场空。增长型企业都比较看重成本,而人工智能恰好可以以多种方式提高流程效率、改善客户服务,同时为企业的成长提供机会。这个机会,很有可能就是企业的下个发展方向。

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